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Política de Compra e Venda

Política de Compra e Venda

 

POLÍTICA DE VENDA E PRIVACIDADE TAGUETERIA ETIQUETAS

Por este Contrato eletrônico a empresa Tagueteria Etiquetas, pessoa jurídica de direito privado, com endereço na Cidade de Ribeirão Preto/SP, inscrita no CNPJ/MF nº 13.880.903/0001-56, com endereço virtual www.tagueteria.com, informa a sua POLÍTICA DE VENDA(S) E PRIVACIDADE, conforme as disposições abaixo mencionadas:

Para se tornar cliente da empresa Tagueteria Etiquetas é necessário efetuar um cadastro e informar seus dados pessoais completos e exatos, os quais serão usados como forma de registro e controle pela empresa.

A empresa poderá confirmar os dados pessoais informados e consultar entidades públicas, companhias especializadas ou bancos de dados, estando desde já expressamente autorizada.

A informação que a empresa obtiver destas entidades será tratada de forma confidencial.

Poderão ser coletados os seguintes dados pessoais, cuja veracidade é de responsabilidade do(a) usuário(a): - nome completo; - CPF/CNPJ; – e-mail; – Login; e – senha.

Os contatos efetuados pelo(a) usuário(a) com a empresa Tagueteria Etiquetas pelo atendimento “on line” ficarão gravados no sistema, tendo acesso a ele(s) algum(ns) funcionário(s) habilitado(s) da empresa.

A política de venda(s) e privacidade visa a assegurar que quaisquer informações e dados dos usuários não serão fornecidos, publicados ou comercializados em quaisquer circunstâncias.

Os dados pessoais informados serão armazenados em um banco de dados reservado e com acesso restrito aos funcionários habilitados, que são obrigados, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las inadequadamente.

 

Para acesso dos serviços reservados será unicamente utilizado por clientes devidamente registrados/habilitados, estes irão dispor de uma senha pessoal. Com ela poderão comprar, acessar sua conta pessoal, dentre outras atividades. Esta senha, que é escolhida pelo próprio usuário, deve ser mantida sob absoluta confidencialidade e, em nenhum caso, deverá ser revelada ou compartilhada com outras pessoas.

As alterações da Política de Vendas e Privacidade poderão acontecer a qualquer tempo, com ou sem aviso prévio.

Garantia.

A empresa Tagueteria Etiquetas se compromete pela qualidade em todos os processos de sua responsabilidade, desde o sistema de compra “on line” a produção dos materiais impressos e envio ao destinatário, desde que os critérios apresentados neste termos sejam seguidos adequadamente.

Salienta-se que as informações relacionadas a cada um dos serviços prestados pela empresa Tagueteria Etiquetas estão descritas nesta Política de Vendas e Privacidade, bem como as responsabilidades da empresa e do cliente, que passam a ser denominadas desta maneira a partir do momento em que tem seu cadastro efetuado no site da empresa.

Prazos.

Os prazos estipulados neste termo são apresentados com base nos períodos normalmente administrados nas operações da empresa. Desta maneira, pode haver diferença entre os prazos apresentados ao cliente na previsão de entrega e os que ocorrerão efetivamente, em casos onde a demanda de produção da empresa for grande, por períodos de greves de correios, recessos, feriados prolongados, caso fortuito e força maior, entre outros.

1. Há 4 (quatro) variáveis que compõem o período entre a compra e a entrega de um pedido.

a) pagamento: o pedido depende da confirmação do recebimento do pagamento para entrar em criação e desenvolvimento;

b) aprovação artes: todos os pedidos passam pelo Departamento de Arte Final e devem ser aprovados antes de entrar em produção. Caso existam erros a serem corrigidos na arte, as mesmas devem ser enviadas exclusivamente por e-mail e o Departamento responsável as fará dentro do prazo estimado e somente após a aprovação final do layout o produto irá entrar em processo de produção. Sendo assim, é possível que, mesmo com a arte final enviada o produto não seja encaminhado diretamente para a produção, isto só será feito após a aprovação pelo cliente por e-mail.

Layouts com aprovação efetuada após às 14 horas terá o produto entrada em produção no próximo dia útil.

c) produção: após a confirmação financeira e aprovação do(s) layout(s), o pedido entrará em produção;

O prazo de produção é variável de acordo com o produto adquirido. Para mais informações sobre prazos de produção, verifique na página do produto adquirido.

d) entrega: o cálculo do prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de entrega escolhido no momento da compra.

Se o produto não for entregue em até 90 (noventa) dias úteis da aprovação dos layouts, o valor será devolvido.

Prazos financeiros.

2. Depósito(s) realizado(s) em agência bancária pode demorar até 2 (dois) dias úteis para ser confirmado(s), devido ao período de compensação bancária. Por isto, opte por efetuar depósito(s) com antecedência, uma vez que o processo de desenvolvimento é iniciado somente após a confirmação do pagamento.

3. Para pedidos com pagamento efetuado de segunda a sexta após às 20 horas, o prazo de desenvolvimento e criação do produto começará a ser contado a partir do dia útil seguinte.

4. Para pedido(s) com pagamento confirmado(s) ao(s) final(is) de semana será encaminhado ao Setor de criação no próximo dia útil.

5. Para pagamentos via depósito bancário, a operação deverá ser efetuada no valor exato correspondente ao total do pedido, facilitando a identificação do pagamento e agilizando a liberação dos pedidos para a criação.

6. Não será permitido agrupar pagamento(s) de pedido(s) em um único depósito, pois esta prática pode gerar transtorno(s) e atraso(s) na liberação financeira do pedido.

7. Pagamento(s) realizado(s) por boleto bancário pode(m) demorar até 3 (três) dias úteis para ser(em) confirmado(s).

8. A confirmação do(s) pagamento(s) obedecerá(ão) o(s) seguinte(s) prazo(s), de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente:

- depósito bancário: até 72 (setenta e duas) horas após o envio do comprovante para confirmação de recebimento e início da criação;

- transferência bancária: quando o cliente utilizar o mesmo banco que o da conta bancária a ser feito a transferência, até 3 (três) horas após o envio do comprovante para confirmação de recebimento e início da criação. Caso o cliente faça a transferência entre banco(s) diferente(s), o(s) prazo(s) será(são) o(s) seguinte(s):

DOC: de 24 (vinte e quatro) horas a 72 (setenta e duas) horas após o envio do comprovante.

- boleto bancário: 72 (setenta e duas) horas para confirmação de recebimento e início da criação;

- cartão de crédito: até as 18 (dezoito) horas, enviado(s) imediatamente a criação, após este horário, encaminhado no próximo dia útil.

9. O envio do comprovante (modalidade obrigatória nos casos de pagamento efetuado mediante depósito e/ou transferência bancária), pode ser feito de forma imediata ao finalizar o pedido e/ou clicando em até 3 (três) dias da data do pedido.

10. Em casos relacionados a estorno(s) e/ou devolução e/ou liberação de crédito(s) ao cliente após aprovação da gerência, o prazo para análise do Setor Financeiro é de 3 (três) a 5 (cinco) dias úteis.

Prazos de produção.

11. O prazo sugerido de produção de cada produto disponível no site da Loja está especificado na página referente ao item adquirido (na aba “Descrição do produto”).

12. Em pedidos que contenha mais de um item, o prazo de produção será determinado de acordo com o item com maior tempo de produção. Sendo assim, se houver maior urgência para o recebimento de um determinado material, será recomendado que o cliente compre o item em um pedido separadamente dos outros, pois a empresa Tagueteria Etiquetas se reserva o direito de desmembrar ou não o pedido, para não comprometer materiais com prazos mais curtos*.

13. Cada acabamento adicional acrescentado a um produto, demanda mais tempo de produção, consulte previamente o Setor pertinente para averiguação de prazo(s) de entrega.

14. O(s) prazo(s) de produção será(serão) recalculado(s) no(s) seguinte(s) caso(s):

- ocorrência de pendência(s) relacionada(s) ao processo de compra;

- envio de arquivo(s) com problema, em baixa resolução e/ou demora na aprovação do layout;

- eventual(is) erro(s) de produção detectado(s) pela equipe de Controle de Qualidade.

Prazos de transporte.

15. O(s) prazo(s) de entrega do pedido(s) varia(m) conforme a disponibilidade da prestação do serviço de entrega e a região do país, nacional e/ou internacional, a ser enviado na modalidade de entrega escolhida pelo cliente. Independentemente da modalidade de entrega optada, ao selecioná-la, durante o processo de compra, o prazo estimado* de entrega do(s) material(is) será exibido de forma aproximada.

16. Para acompanhar a previsão de entrega, o cliente deverá selecionar a opção “Meus pedidos”, e clicar número do pedido referente à entrega em questão.

17. A empresa Tagueteria Etiquetas não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos (caso fortuito e/ou força maior), compreendidos, por exemplo, fatores que não estão agregados a empresa, tais como, acidentes, engarrafamentos, greve dos correios, entre outros.

Solicitações.

18. Caso constate problema(s) relacionado(s) ao material, o cliente abrirá uma solicitação (por mensagem via site, telefone e/ou e-mail), no prazo de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do material*. A partir daí será aberto um procedimento de averiguação, cujo objetivo é identificar se houve falha ou qual a causa e/ou motivo do problema.

O cliente poderá acompanhar o procedimento de solicitação acessando a área “Meus Pedidos” pelo site. Assim que aberto o procedimento, o cliente deverá, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, enviar o e-mail mencionando o item com problema(s) a ser(em) verificado(s)/checado(s), descrever a situação e anexar uma ou mais fotos ilustrativas com ao menos 15 (quinze) unidades lado a lado do produto para análise e/ou conferência.

19. Após anexar a(s) informação(ões) e/ou foto(s), a empresa Tagueteria Etiquetas terá o prazo de até 3 (três) dias úteis para retornar informação ao cliente.

20. Pode(m) ser solicitada(s) nova(s) foto(s) e/ou imagem ilustrativa e/ou até 1 (um) vídeo exemplificativo para melhor análise da situação e/ou fato. Em ocasião(ões) desta natureza, será feito contato com o(a) cliente por telefone e/ou por mensagem interna no site e/ou via whatsApp* (em caso de mensagem via whatsApp, a empresa Tagueteria Etiquetas se reservará o direito de responder apenas e tão somente questões técnicas relativas ao produto).

21. Caso não seja possível identificar a questão mencionada pelo(a) cliente no ato da solicitação de abertura de procedimento de averiguação e do envio da imagem ilustrativa por intermédio de foto, e sendo necessário o reenvio do(s) produto(s), somente o item, dentro de um pedido, que apresentou problema, nesta(s) ocasião(ões), sendo constatado que o produto possuí(a) vício(s) oculto(s), o(s) custo(s) referente(s) ao envio será pela empresa Tagueteria Etiquetas.

22. Caso o(a) cliente não retorne a(s) mensagem(ns) e/ou não realize o(s) procedimento(s) solicitado(s) de averiguação em até 7 (sete) dias úteis, o pedido de solicitação será automaticamente expirado/cancelado*. Fica ciente o(a) cliente que o(s) prazo(s) está(ão) de acordo com a legislação aplicável ao caso. Se porventura for necessário qualquer tipo de esclarecimento, o(a) interessado(a) poderá entrar em contato com a empresa Tagueteria Etiquetas e solicitar que seja direcionado ao auxílio do Departamento Jurídico para maiores informações e/ou esclarecimentos, com o objetivo de sanar dúvidas oriundas do fato averiguado/constatado, trazendo maior conforto, segurança e tranquilidade, para que o(a) cliente possa efetuar sua(s) aquisição(ões) de produtos a qualquer tempo e modo).

23. É imprescindível que o(a) cliente mantenha o material consigo até a finalização do procedimento de solicitação de averiguação.

Cancelamento de pedidos e/ou itens.

24. A solicitação de cancelamento de 1 (um) e/ou mais pedido(s) e/ou item(ns) poderá ser realizada pelo(a) próprio cliente por escrito na modalidade e-mail* (observando-se que no e-mail deverá ser feita descrição explicativa da solicitação do(a) cliente visando o melhor e mais fácil entendimento e pretensão. Quanto mais objetivo o conteúdo da mensagem, mas rápido e ágil a empresa trará resposta a solicitação), em até 2 (dois) dias úteis da aprovação do pagamento, desde que o pedido e/ou item ainda não esteja em procedimento de criação.

25. Para solicitação de cancelamos efetuados antes de o pedido e/ou item entrar em processo de criação, respeitando o prazo de 2 (dois) dias úteis de aprovação do pagamento, será realizada a devolução de 50% (cinquenta por cento) do valor pago, incluindo o valor do frete se houver.

26. A solicitação de devolução do(s) valor(es) referente(s) ao(s) pedido(s) cancelado(s) será procedida de acordo com a modalidade de pagamento escolhida.

- cartão de crédito: o estorno será realizado exclusivamente no mesmo cartão utilizado para o pagamento.

- boleto/transferência/depósito/cheque: o valor referente ao pedido cancelado será devolvido na forma de crédito(s) para uso em futura(s) compra(s) na Loja.

Caso o(a) usuário(a) opte por receber o valor referente ao pedido de cancelamento do pedido em conta bancária, este(a) deverá entrar em contato com o Setor de Atendimento da empresa Tagueteria Etiquetas (por telefone, sistema de mensagens interno do site e/ou e-mail) e fazer a solicitação. Nesta ocasião, o depósito será efetuado unicamente na conta corrente do titular do cadastro efetuado no site da Loja.

Para que a devolução do valor solicitado a título de cancelamento da compra seja feita em conta diferente da que consta do cadastro da Loja, o(a) cliente deverá providenciar um documento por escrito com reconhecimento de firma por autenticidade em Cartório autorizando o depósito em conta distinta do titular do cadastro, por sua conta e risco*.

27. O prazo para solicitação do pedido de estorno na(s) modalidade(s) depósito, transferência, boleto e crédito(s) pré-pago(s) é(será) de até 15 (quinze) dias úteis. Quanto à modalidade de cartão de crédito, o(s) prazo(s) pode(m) variar de acordo com a operadora do cartão de crédito.

Reprodução.

28. A empresa Tagueteria Etiquetas se reserva o direito de reproduzir materiais e quando constatado pela equipe de Controle de Qualidade qualquer erro que comprometa a qualidade dos materiais produzidos no parque gráfico da empresa, averiguar a situação específica e apresentar possibilidade sugestiva para resolver a questão.

Em ocasiões desta natureza, o(s) prazo(s) de produção será(ão) reiniciado(s).

29. Quando for iniciada a reprodução de um item, seu status no site ficará como “Reprodução”.

30. Quando houver divergência(s) constatada(s) pelo(a) cliente no ato do recebimento do material, este deverá entrar em contato pelo canal(is) de atendimento específico da empresa Tagueteria Etiquetas e submeter a situação a análise pela equipe de atendimento ao cliente por intermédio do procedimento de solicitação. A partir do momento que a empresa Tagueteria Etiquetas concluir a análise procedimento de solicitação, a reprodução do item e/ou do pedido será apresentada resposta, sendo deferida e/ou indeferida.

Responsabilidade do cliente.

São responsabilidade do cliente:

31. Enviar todas as informações sobre a confecção do layout do produto quando está lhe for solicitada.

32. Enviar os arquivos segundo os padrões de produção da Tagueteria. Fazem parte desses padrões: modo de cor sempre em CMYK, contornos, imagens bitmap e preenchimentos com texturas em CMYK, fontes convertidas em curvas, efeitos separados, agrupados com o fundo e convertido em bitmap CMYK.

33. Enviar o comprovante de pagamento quando a opção escolhida for depósito e/ou transferência bancária a fim de evitar atrasos no início da produção do pedido.

34. Corrigir os erros de arte ao setor de Arte-final (nos arquivos enviados) sempre que for necessário.

Informações importantes:

35. Variação de quantidade: Poderá haver variações na quantidade de unidades dos produtos contratados. Essas variações se limitam a 10% (para mais ou para menos). Na compra de um milheiro de cartões de visita, por exemplo, a entrega de um número entre 900 a 1100 unidades está adequada aos processo da empresa. A Tagueteria fica isenta de responsabilidade em variações dessa natureza.

36. Fidelidade de cor: No processo gráfico da Tagueteria não há provas de cor. Sendo assim, pode haver variações na produção dos materiais, não sendo possível a empresa garantir a exata fidelidade de cores entre a arte gráfica enviada pelo cliente e o resultado final da produção.

37. Variação de corte: Em todos os impressos pode haver pequenas variações (em milímetros) na área de corte do material (variação natural em produção gráfica). Embora seja possível minimizar essa situação observando as indicações de margem de segurança, área de corte e sangria nos gabaritos/padrões disponibilizados no site, os produtos estarão sujeitos a essas pequenas variações.

38. Os arquivos enviados pelo site permanecem por 30 (trinta) dias nos servidores da Tagueteria Etiquetas.

39. Após eventuais reclamações por parte do cliente, a Tagueteria terá o prazo de 3 (três) dias úteis para retorno.

40. A Tagueteria Etiquetas não realiza orçamentos, os produtos comercializados são apenas os disponíveis no site.

41. Quando o produto enviado tiver devolução a empresa por erro de endereço, ausência do destinatário ou não procura do objeto o cliente deverá efetuar um novo pagamento de frete para que o produto seja reenviado ao seu endereço.

42. Pode haver alterações nos preços praticados sem aviso prévio, devido a instabilidades econômicas e/ou aumento no custo de insumos.

43. A emissão de notas fiscais de compras é realizada exclusivamente em nome do titular do cadastro.

44. Cabe a Tagueteria Etiquetas exclusivamente os procedimentos de produção e inserção de coberturas e acabamentos de produção e inserção de coberturas e acabamentos realizados em seu parque gráfico. Entretanto, em casos em que o cliente realize alterações posteriormente nos produtos adquiridos (como inserção de acabamentos adicionais ou reimpressões), o próprio cliente passará a ser inteiramente responsável pela qualidade do produto.

45. Na modalidade boleto bancário, o beneficiário é identificado com o nome fantasia “Tagueteria Etiquetas”, no entanto, para emissão da nota fiscal é utilizada a razão social da empresa Aliane Silvério Luiz, CNPJ/MF: 13.880.903/0001-56.

46. O cliente que por ventura, optar pela troca de qualquer produto de seu pedido, desde que o mesmo ainda não se encontre em processo de produção, pode realizar a troca, solicitando a mesma, por email. No caso em que o produto escolhido para a troca for de maior valor, o mesmo deverá realizar o pagamento da diferença, através de depósito bancário. Em casos em que o produto for de menor valor, o cliente receberá um cupom de desconto, no valor da diferença, para ser abatido em sua próxima compra.

Foro.

47. O presente instrumento constitui o acordo integral entre as partes, prevalecendo sobre qualquer outro entendimento firmado anteriormente.

48. Os termos do serviço e o relacionamento entre as partes serão regidos e interpretados no idioma português e de acordo com as leis da República Federal do Brasil, sem consideração a qualquer disposição sobre conflito de leis, ficando eleito o Foro Central da Comarca de Ribeirão Preto/SP, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer dúvida e/ou pendência ou litígio oriundo do mesmo.

49. Pequenos ajustes no layout porderão ser realizados para o bom desempenho de impressão e corte;

As garantias presentes neste termo serão anuladas caso não sejam observados todas as especificações de procedimentos de compra.

Em caso de dúvidas não hesite em nos contatar pelos canais de atendimento.